terms and condition

Terms and Conditions

RESPONSABILITE Tiliatour s’engage à répondre de la qualité des prestations mentionnées dans le site internet et du bon déroulement de votre voyage sans que toutefois il puisse être tenu pour responsable en cas de blessure, dommage, perte, accident ou retard occasionnés par des évènements hors de notre contrôle (cas fortuits, causes de forces majeures), incluant sans limite catastrophes naturelles, épidémies, actes de terrorisme, guerre, grèves, défaillance d’un véhicule, négligence ou manquement d’un tiers.

RESERVATION DE GROUPES Des conditions particulières basées sur les différentes prestations demandées seront émises au moment de la réservation. Cependant le solde devra être réglé un mois avant la date d’entrée en vigueur des prestations. Les conditions d’annulation seront communiquées au moment de la signature du contrat.

MODIFICATIONS Des modifications apportées à une réservation faite au préalable n’entraînent pas de frais supplémentaires.

ANNULATIONS Les annulations reçues jusqu’à 3 jours avant le début des prestations ne sont pas soumises à des frais d’annulation. Dans les 3 jours précédant le début des prestations, les annulations sont soumises à une pénalité de 30%. Si l’annulation intervient après le jour d’arrivée, 100% du prix seront retenus. En cas d’annulation, la différence ou le montant total de votre paiement seront remboursés immédiatement.

REMBOURSEMENT DE PRESTATIONS NON CONSOMMEES Une fois les prestations commencées, aucun remboursement ne sera fait, quelles que soient les prestations qui n’ont pas été consommées.

DOCUMENTS Un voucher stipulant les prestations que vous avez achetées peuvent et doivent être imprimées par vous via notre système, et délivrées aux clients. Des documents de voyage (billets d’avions des lignes intérieures, brochures, cartes etc…) leur seront fournis à leur arrivée en Turquie.

TRANSPORT TERRESTRE En fonction de l’itinéraire et du nombre de participants, le transport terrestre sera réalisé en voiture, en van, en minibus, en midibus ou en autocar privés.

HOTELS La liste des hôtels est donnée dans la partie de notre site réservée à cet effet. A moins que cela ne soit précisé autrement, toutes les chambres sont R.O.H. et peuvent être changées sans préavis. La classification des hôtels est faite par la direction en fonction des évaluations gouvernementales.

CROISIERES Les programmes contiennent toutes les descriptions des bateaux et des itinéraires. Les itinéraires peuvent être modifiés en cas de mauvaises conditions météorologiques.

DEROULEMENT DES PROGRAMMES Durant les vacances nationales et locales, certaines périodes de conventions, congrès et autres évènements imprévus, nous pouvons nous trouver dans l’ obligation de faire des changements de dernière minute (ultérieurement à l’ établissement de l’itinéraire final) au déroulement du programme. Les programmes se déroulant en période de vacances peuvent nécessiter des changements d’hôtels et de visites. Les jours d’ouverture des musées étant changeants, d’autres visites seront prévues les jours de fermeture.

LES PRIX COMPRENNENT / NE COMPRENNENT PAS Pour chaque programme ce qui est inclus et non inclus dans le prix est précisé sous la grille des prix.

CLAUSES DES COMPAGNIES AERIENNES Les compagnies aériennes concernées ainsi que leurs agents et employés ne peuvent être tenus pour responsables d’aucun acte, omission ou évènement durant la période où les passagers ne sont pas à bord de leurs moyens de transport. Une fois émis, le billet d’avion sera le seul contrat entre la compagnie aérienne et le passager/acheteur du billet.

ASSURANCE Etant donné que notre police d’assurance accident couvre les risques selon les normes en vigueur en Turquie, nous vous recommandons vivement de souscrire un contrat d’assurance couvrant les maladies, les accidents, les bagages, l’interruption de voyage.

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